Im XENON Operator Dashboard siehst du einen Verbindungsstatus für dein System und für jedes angeschlossene Gerät (Batterie, Solarwechselrichter, EV-Ladestation, Wärmepumpe, Zähler). Was dieser Status bedeutet, hängt davon ab, wie das System verbunden ist: über eine gridBox oder direkt über die Cloud.
Cloud-verbundene Geräte (Geräte, die direkt verbunden sind, ohne über eine gridBox zu laufen) zeigen immer Available, da ihre Verbindung nicht von einer gridBox abhängt.
Gateway-verbundene Geräte hängen von der gridBox ab, an der sie angeschlossen sind. Ist diese gridBox Unavailable, zeigen auch alle ihre Geräte Unavailable, selbst wenn ein Gerät zuletzt als verfügbar gemeldet wurde. Das ist so gewollt: Ohne funktionierende Verbindung zur gridBox können wir den tatsächlichen Zustand eines dahinterliegenden Geräts nicht bestätigen und zeigen deshalb den sichereren Status.
gridBox-Status
Status | Was das bedeutet |
Available | Die gridBox ist gerade verbunden und sendet Daten. |
Temporarily unavailable | Die gridBox ist seit weniger als 24 Stunden nicht erreichbar. Das ist oft kurzfristig und löst sich von selbst, zum Beispiel nach einem kurzen Stromausfall, einem Router-Neustart oder einem Software-Update. |
Unavailable | Die gridBox ist seit mehr als 24 Stunden nicht erreichbar. Hält das an, prüfe Stromversorgung und Netzwerkverbindung oder kontaktiere den Support. |
Unknown | Wir haben noch keinen Verbindungsstatus von dieser gridBox erhalten, meist weil sie noch keinen ersten Kontakt hergestellt hat (zum Beispiel direkt nach der Installation). |
Statusänderungen werden innerhalb von Momenten erkannt, wenn eine gridBox verfügbar oder nicht verfügbar wird. Um ein Flackern des Status bei einem kurzen Reconnect oder einem Software-Update zu vermeiden, warten wir etwa 30 Sekunden, bevor ein neuer Status als stabil gilt. Ein sehr kurzer Ausfall zeigt sich deshalb nicht immer sofort als Statusänderung.
Gerätestatus (gateway-verbunden)
Status | Was das bedeutet |
Available | Das Gerät ist aktuell verbunden und meldet sich an seine gridBox. |
Unavailable | Die gridBox hat gemeldet, dass das Gerät gerade getrennt ist, oder die gridBox selbst ist nicht verfügbar (siehe oben). |
Unknown | Die gridBox hat für dieses Gerät noch keinen Status gemeldet. |
Häufige Fragen
Warum zeigt mein Gerät Unavailable, obwohl ich es gerade benutzt habe?
Ist die zugehörige gridBox nicht verfügbar, zeigen alle Geräte dahinter ebenfalls Unavailable, unabhängig vom zuletzt bekannten Zustand des Geräts. Prüfe zuerst den Status der gridBox. Ist die gridBox verfügbar, aber ein bestimmtes Gerät zeigt weiterhin Unavailable, hat dieses Gerät selbst die Verbindung zur gridBox verloren.
Was bedeutet "Unknown", und muss ich mir Sorgen machen?
"Unknown" bedeutet lediglich, dass wir noch keinen Status erhalten haben, meist direkt nach der Installation oder der Erstinbetriebnahme. Das ist für sich genommen kein Fehler. Hält der Zustand länger an, kontaktiere den Support.
Meine gridBox ist unavailable, aber ich kann mein Auto trotzdem über eine andere App steuern oder laden. Warum?
Manche Geräte, etwa bestimmte EV-Ladestationen, verbinden sich direkt über die Cloud mit gridX statt über eine gridBox. Ihr Status ist unabhängig von der gridBox, sie können also verfügbar bleiben, auch wenn die gridBox es nicht ist.
Ab wann zeigt ein kurzer Ausfall "Unavailable" an?
Eine gridBox muss länger als 24 Stunden nicht erreichbar sein, bevor sich ihr Status von "Temporarily unavailable" zu "Unavailable" ändert. Kürzere Unterbrechungen, etwa ein kurzer Stromausfall oder ein Neustart während eines Updates, lösen sich meist innerhalb dieses Zeitraums von selbst und erfordern kein Eingreifen.
Was soll ich tun, wenn eine gridBox dauerhaft unavailable bleibt?
Prüfe, ob sie Strom und eine funktionierende Netzwerk- oder Internetverbindung hat, und starte sie danach neu. Bleibt sie länger als 24 Stunden unavailable, kontaktiere den gridX-Support, damit wir dir bei der Fehlersuche helfen können.